Tristone Cinemas dans le sud de la Californie aux États-Unis

« Mon directeur général et mon directeur de district reçoivent la même qualité de service. »

Effectuer un changement de logiciel pour cinq cinémas, soit 42 salles de cinéma, chacun ayant leurs propres besoins, était une suggestion terrifiante pour Tristone. « Veezi a résolu bon nombre de nos problèmes avant même que nous faisions la transition. Et lorsque nous avons sauté le pas ils nous ont accompagné tout le long », déclare Heidi Robertson.

« Tout le monde est super gentil chez Veezi, ce qui a rendu l'expérience très agréable et ce même lors d’incidents - et ceux-ci ne manqueront pas de se produire avec ce genre de chose. Il n’est désormais plus nécessaire que ce soit moi qui appelle le service clientèle. Mon directeur général et mon directeur de District le font et reçoivent la même qualité de service de la part de toute l'équipe de Veezi. Et c'est vraiment génial pour moi parce que je ne veux pas avoir à passer ce genre de coups de fil, j'ai de plus gros chats à fouetter. »

Heidi adore les chiffres ; les statistiques la fascinent. Donnez-lui le nombre de personnes venant d'une certaine région par code postale et elle va se concentrer sur ces clients, en leur offrant des remises plus avantageuses. « Avec Veezi, si j'ai besoin de récupérer n’importe quelle l'information je peux le faire de littéralement n'importe où - même dans ma voiture en plein milieu du lave-auto », dit-elle en riant. En un instant, Heidi peut voir quels films font un tabac, le total des ventes en confiserie et les dépenses par tête d'un site en particulier ou de l'ensemble de ses cinémas. Et comme Tristone a cinq cinémas, Veezi a personnalisé leur offre. Ils paient maintenant moins qu'avant et se voient offrir un meilleur service.

Au cours des 2 dernières années Tristone a vu Veezi constamment mettre à jour et améliorer leur offre. Et maintenant avec la fonctionnalité supplémentaire filtre membre de Fidélité, Heidi a encore plus de données et de chiffres avec lesquels s’amuser.

Demandez à Heidi si elle effectuerait la transition une nouvelle fois et sa réponse est oui. « Le produit, le prix et les gens l'emportent de loin comparé à ce qu’on avait avant Veezi. » Et en reprenant les mots du vice-président de Tristone, « Veezi nous a permis en définitive de sauver un temps fou et nous à permis de nous concentrer sur nos opérations. »

Vous pouvez presque entendre Heidi sourire.


Heidi Robertson

Tristone Cinemas