Preguntas Frecuentes sobre VEEZI

Estas preguntas y respuestas han sido organizadas por temas y puedes navegar por las mismas para encontrar respuestas rápidas a tus preguntas. También ofrecemos soporte por correo electrónico ilimitado a clientes y usuarios de prueba. Solo tienes que completar el formulario a la izquierda del menú para comunicarte con el equipo de soporte y te enviaremos una respuesta tan pronto como sea posible. Ten en cuenta la diferencia horaria entre donde estamos y donde estás tú. Es posible que no te contestemos hasta el próximo día hábil.

Si tienes comentarios para nosotros, incluidas sugerencias (que siempre son bienvenidas) sobre cómo podemos mejorar Veezi, nos encantaría escucharlas. Envíanos tus comentarios usando el sencillo formulario, también del lado izquierdo del menú. 

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¿Cómo funciona el período de prueba gratis de 30 días?

Simplemente te registras y comienzas a usar Veezi. No necesitas tarjeta de crédito. Tendrás acceso total al mismo por 30 días desde el día en que te registras. Si decides no comprar el producto, no tienes que hacer nada más. Te enviaremos un recordatorio antes de que termine el período de prueba para que elijas comprar si así lo deseas. Luego que terminan los 30 días, tendrás que comprar Veezi para continuar usándolo.

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¿Cuál es el tamaño de cine más grande en el que se puede usar Veezi?

Nuestra experiencia indica que algunos cines tienen requerimientos operativos más complejos que otros, por lo tanto, recomendamos que cines con una asistencia promedio mensual que supere los 10,000 o con requisitos complejos de comida y bebidas, se comuniquen con nosotros para hablar sobre precios y asesoramiento.

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Si decido comprar, ¿qué sucede?

Tu primer pago será procesado el 2do día del mes luego de tu primer mes completo de uso. Incluirá toda parte del mes que no fuera cubierta por el período de prueba gratis de 30 días. Esta política aplica al uso de Veezi en cada uno de tus cines.

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¿Qué pasa si me suscribo después del período de prueba gratis de 30 días?

Los cargos de tu primer cuenta mensual regular serán calculados de forma retroactiva al final del primer mes completo de uso facturable (es decir en algún momento entre 30 y 59 días a partir de la finalización de tu período de prueba gratis). En este momento, se calcularán tus cargos y serán cargados a tu tarjeta de crédito.

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Si decido ingresar la información de mi tarjeta de crédito antes de finalizar el período de prueba de 30 días, ¿perderé parte de mi uso gratuito?

No, el uso pago solo será calculado a partir del término del período de prueba de 30 días, incluso si haces tu compra con anterioridad.

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¿Qué significa "pagas solo por lo que usas"?

Significa que los cargos se calculan por el nivel de uso que tiene cada uno de tus cines. No se basa en cantidad de salas o terminales POS. Ten en cuenta que existe un mínimo de arancel por cuenta de  $150 USD (o £75) al mes. Por lo tanto, si solo tienes un cine, habrá un pago mínimo mensual sin importar si el cine hace transacciones en Veezi en ese mes. Si tienes múltiples cines y ninguno realiza transacciones durante un mes, solo se te cobrarán los $150 (o £75) del arancel mensual.

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¿Cómo sé que se me ha cobrado por Veezi?

El nombre "Vista Entertainment Solutions" aparecerá en los extractos de cuenta del titular de la tarjeta para cualquier tipo de transacción a través del sitio web.

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Si no vendo entradas en uno de los cines, ¿no se me cobrará?

Siempre y cuando no haya transacciones para tu cine durante un mes dado, no incurrirás en cargos. Una transacción es cualquier venta que haces, incluidas las de concesiones. Ten en cuenta que no hay excepciones para esta regla cuando se te cobra el arancel mensual mínimo por la cuenta de $150 USD (o £75) por mes sin importar si hubo transacciones en alguno de los cines.

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¿Existe un pago mínimo que debo hacer cada mes?

Sí. Sin importar cuántos cines tienes o si has vendido algo en cualquiera de los cines, siempre habrá un cargo mínimo por cuenta de 150 USD (o £75) por mes. Esto por supuesto cubre hasta 2500 asistencias por mes para un solo cine y/o transacciones por comida y bebidas en un solo cine.

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¿Cuál es la diferencia entre una cuenta y un cine?

Tu cuenta es tu suscripción a Veezi. Puedes tener uno o tantos cines como desees en tu cuenta.

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¿Qué tipo de conexión externa de Internet necesito?

Necesitas conexión de banda ancha (DSL). La conexión ideal será la más rápida que puedas conseguir tanto para cargar (de tu conexión a Internet) y descargar (descargar a tu conexión desde Internet). Un plan de banda ancha para comercios, por lo general, ofrece mejores niveles de servicio al cliente que una cuenta residencial. Unos 10GB de ancho de banda al mes sería una cantidad segura y deseable. No selecciones un plan que reduce el desempeño si te pasas de tu límite de datos. Para un abordaje altamente sólido, recomendamos que para redundancia utilices un router de balance de carga con dos conexiones separadas de banda ancha de dos proveedores de Internet distintos. Otra opción sería utilizar un router con capacidad 3G que pueda respaldarse en una conexión 3G en el caso de que por cualquier motivo falle la conexión de banda ancha por períodos prolongados. También recomendamos que conectes tus estaciones POS a tu router de Internet mediante cables de red y que no uses conexiones de red inalámbrica. Cuando consideres tus requerimientos de velocidad, debes tener en cuenta todo uso adicional que harás de Internet en el sitio con esa misma conexión.

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¿Qué especificaciones necesita mi computadora para poder operar Veezi Back Office para administración y todas las operaciones?

Una computadora o laptop Windows con cualquier navegador de Internet moderno. Recomendamos Firefox, Internet Explorer o Chrome.

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¿Qué especificaciones necesito para mis terminales POS?

Para cada POS que desees, una computadora Windows con una versión actual de Windows. Esto incluye la mayoría de las terminales POS disponibles con plataforma Windows. El hardware mínimo que sabemos que funciona es un procesador 1.0 GHz Pentium IV compatible o equivalente, 256 MB RAM y una pantalla color 256 800x600. Recomendamos un procesador 2.0 GHz Core 2 compatible o superior, 1 GB RAM y una pantalla táctil color de 1024x768.

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¿Qué tipo de impresora recomiendan para las entradas?

Cualquiera de las siguientes impresoras Epson: impresoras USB de entradas/recibos TMT-20, TMT-81, TMT-88 o TMT-90. O cualquiera de las siguientes impresoras Boca: Boca Lemur-L, Boca Lemur-R

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Si optamos por usar un lector de tarjetas, ¿cuál recomiendan?

Recomendamos el uso del lector de tarjeta USB Magtek MagneSafe Mini con emulación
de teclado.

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¿Qué lector de código de barras recomiendan?

Un lector de código de barras USB para propósitos generales Symbol LS1203

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¿Qué caja registradora recomiendan?

La caja registradora MS Cashdrawer SP-103 con una conexión a impresora RJ11

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¿Cuáles son los complementos optativos?

Tenemos algunas cosas muy interesantes que Veezi puede hacer y que no todos necesitan. Hemos puesto las mismas a disposición a modo de opciones extra.

Rentrak Electronic Feed: carga la información de tus ventas automáticamente a Rentrank. ¡Despídete de los faxes prácticamente ilegibles!

Integración API: puedes generar teclas API para la integración de terceros con el sistema de alimentación de datos de Veezi. ¡Haz la vida de tus programadores web mucho más fácil!

Servicio de Proyección permite la integración fluida entre Veezi y tu Servidor TMS de sistema de administración de cines. Una cosa menos para hacer...

Venta de entradas por Internet (V-Tix) una solución para ventas de entradas por Internet simple y poderosa a la vez. Le da a tus clientes la posibilidad de reservar en línea.

Servicio de venta de entradas Fandango: suscríbete para vender entradas en Fandango. ¡Ya no es solo para las ligas mayores, ahora la cancha de juego está pareja!

Tarjetas de regalo: permite a los operadores aceptar tarjetas de regalo en los POS. ¡Las tarjetas de regalo generan ingresos!

Distribuidora EBOR (Informes de taquilla electrónicos): te permite enviar la información de ventas directamente a la distribuidora. ¡Otra cosa menos para hacer!

Lista de correo: puedes ver, importar, exportar y administrar a los clientes que se han suscrito para recibir tus correos electrónicos. ¡Es de vital importancia poder llevar un registro de tus clientes más preciados!

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¿Es Veezi el software para mí si tengo más de un cine?

Sí. Con Veezi, tienes una cuenta que puede tener tantos cines (complejos) como desees. Cada cine puede tener fácilmente múltiples salas. Si Veezi cumple con tus necesidades operativas, entonces puedes usarlo. En caso de ser necesario, no dudes en comunicarte con nosotros para hablar sobre tus necesidades específicas con más detalle.

Categorías de Preguntas Relacionadas: Precios 
¿Puedo usar Veezi a corto plazo para un festival de cine o por una temporada?

Sí, puedes. Simplemente abre una cuenta y configura tu cine. Cuando hayas completado tu temporada puedes cerrar tu cuenta o dejarla activa. Si la dejas activa, toda la información de tu cine estará lista para la próxima vez que abras (conveniente para uso periódico) y tendrás que pagar un arancel mensual mínimo de $150 USD (o £75). Si cierras la cuenta, no incurrirás en el arancel mínimo y simplemente re-abres la cuenta y la configuras de nuevo la siguiente temporada.

Categorías de Preguntas Relacionadas: Precios 
¿Puedo usar Veezi solo para vender artículos de comida y bebidas, es decir, para administrar mi cafetería?

A pesar de que se siente como que no estás usando Veezi al máximo, puedes usar el software para este propósito. Si tienes una cafetería al lado de tu cine o si tienes otro motivo para tener un sitio independiente de comidas y bebidas, puedes usar Veezi para el mismo por una tarifa plana de $150 USD (o £75) por complejo al mes. 

Categorías de Preguntas Relacionadas: Precios 
¿Dónde puedo usar Veezi? ¿En qué países está disponible?

Puedes suscribirte a Veezi desde cualquier parte del mundo. Por supuesto, es posible que haya requisitos de moneda e impuestos locales para tu país en particular, en cuyo caso, solo tienes que escribirnos y haremos la configuración correspondiente para ti. También vamos a estar agregando más países a la lista de configuración automática que no requiere de ningún tipo de configuración manual de nuestra parte.

Categorías de Preguntas Relacionadas: Precios  Disponsibilidad 
¿Qué significa pre-cargado cuando se configura Veezi?

Muchos cines en el mercado tienen ciertas cosas en común. La más obvia de las mismas son las películas que proyectan y los artículos que venden en sus concesiones. Con el objetivo de hacer que Veezi sea lo más fácil de usar posible, hemos creado varias bases de datos con recursos que contienen esta información. Mantenemos esta información actualizada para que lo único que tengas que hacer es marcar las películas, los artículos de la concesión o los tipos de entrada que deseas usar y los mismos estarán automáticamente disponibles para ti en tu versión de Veezi.

Categorías de Preguntas Relacionadas: Configuración 
¿Puede alguien ayudarme a configurar Veezi para mi cine?

Veezi ha sido diseñado para que este proceso sea lo más sencillo posible para que lo hagas tú mismo. Tenemos ayuda y orientación para cada paso en la configuración de Veezi. Si tienes preguntas en cualquier etapa del proceso, tenemos soporte ilimitado vía correo electrónico. Solo tienes que hacernos la pregunta y te ayudaremos.

Categorías de Preguntas Relacionadas: Configuración  Soporte 
¿Cuál es el costo total por el uso de Veezi? ¿Hay cargos ocultos?

Nuestra página de precios lista los aranceles mensuales para tu uso de Veezi. Existen complementos optativos que puedes elegir, comenzando con la venta de entradas por internet. Aparte de estos cargos listados, no existen cargos adicionales, iniciales u ocultos.

Categorías de Preguntas Relacionadas: Precios 
¿Por qué Veezi es tan económico? ¿Cuál es el truco?

Veezi es una nueva generación de tecnología en la "nube", que hace uso de las ventajas económicas del uso de Internet ofreciendo un sistema que hace todo lo fundamental que necesitas a un precio excelente. No hay ningún truco.

Categorías de Preguntas Relacionadas: Precios 
¿Es Veezi seguro? ¿Perderé mi información?

Veezi tiene un sistema de seguridad que ha sido diseñado desde el inicio. Toda la información que se transfiere desde tu ubicación a los servidores de Veezi está encriptada. Los servidores de Veezi tienen certificados SSL emitidos por Digicert, una autoridad líder en certificados. Tu acceso a Veezi y tu información están protegidos por contraseña. Tu información se almacena en servidores seguros Azure de Veezi, y siempre se mantiene una segunda copia.

 

Categorías de Preguntas Relacionadas: Seguridad 
¿La información de mi tarjeta de crédito está segura?

Veezi no recolecta o almacena la información de tu tarjeta de crédito. Cuando optas por pagar el servicio con tarjeta de crédito, la información de tu tarjeta de crédito no se almacena y el personal de Veezi no tiene acceso a la misma. La información de tu tarjeta de crédito está codificada y almacenada de manera segura por Direct Payments Solutions Ltd para permitirle a Veezi que facture automáticamente a tu tarjeta de crédito de manera periódica.

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¿Cómo vendo entradas en Internet con Veezi?

En todo mercado, Veezi estará asociado a uno o más de los sitios web principales que ofrecen ventas de entradas de cine a sus clientes. En Nueva Zelanda es Book My Show. Para otros países tenemos disponible V-Tix. Veezi se asocia a estos sitios para que puedas simplemente elegir qué sesiones deseas vender en línea. También puedes publicar los horarios de las sesiones en tu propio sitio web y hacer un enlace a Book My Show o V-Tix.

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¿Cómo cancelo mi suscripción con Veezi?

Para cancelar la suscripción con Veezi tienes una opción en el menú dentro de la aplicación. Si decides hacerlo, se cerrará tu cuenta y a fin de mes se completará un resumen de los cargos de los últimos meses, basado en tu uso. Se hará un cargo final a tu tarjeta de crédito según corresponda. No existen penalidades por finalizar la suscripción.

Categorías de Preguntas Relacionadas: Precios 
¿Existe alguna forma de probar mi conexión de Internet para ver si es lo suficientemente rápida para Veezi?

Sí. Asegúrate de estar conectado a Internet vía la conexión que quieres probar y luego usa tu navegador para ir a los siguientes sitios y realizar las pruebas- www.speedtest.net  y www.pingtest.net por cada una, copia y pega los resultados en un correo electrónico y envíalo a support@veezi.com. Te enviaremos una respuesta tan pronto como nos sea posible.

Categorías de Preguntas Relacionadas: Soporte 
¿Puedo usar Veezi en diferentes zonas horarias?

Sí. Dentro de tu cuenta Veezi puedes configurar la zona horaria para cada uno de los cines por separado.

Categorías de Preguntas Relacionadas: Soporte 
¿Podrá Veezi soportar entornos de escritorio virtual?

No, Veezi no soporta POS en entornos VDI (infraestructuras de escritorio virtual). Si necesitas correr POS con VDI, comunícate con nosotros.

Categorías de Preguntas Relacionadas: Requisitos